Orders

Shop orders

To add an article into the shopping bag that is listed in different sizes, please first select your size then click "add to shopping bag". After the article has been added to the shopping bag, the "mini basket" will open up showing all the articles that have already been added to the shopping bag.

To finalize the ordering process, click the shopping bag and follow the ordering instructions.

For information on the sizes, different shipping and payment methods, simply click tabs "SIZE HELP", "DELIVERY" and "PAYMENT".

Should you want to choose a standard size and on a specific color, click on the color and mouse over the sizes and it will show you if the product you wish to purchase is available in stock, pre-ordered or made to measure.

Should you want to personalize your order please click made-to-measure tab.

Please take into consideration that ordering an available or pre-order product means purchasing it as it is shown in the pictures.
Please verify all the details before completing the order.
If you wish to conceal the sheer areas, you can opt for ordering a lining.
This is the kind of request you can make if you press the PRODUCT SIMULATION button.

SHOWROOM ORDERS

Termeni si conditii privind vanzarea-cumpararea de produse executate pe baza de comanda dupa specificatiile cumparatorului

 

Rhea Costa produce si comercializeaza articole vestimentaresi accesorii. Produsele pot fi cumparete direct din show-room, daca sunt disponibile pe stoc, fie pe baza de comanda in conditiile de mai jos:

 

1.Lansarea unei comenzi

  1. Realizarea unei comenzi dureaza intre 3 saptamani si 3 luni, timpul concret de realizare fiindu-i adus la cunostinat clientului in momentul lansarii comenzii.
  2. AvansuI reprezinta 50% din valoarea comenzii si poate fi platit prin orice metoda de plata agreata de catre client.
  3. Dupa preluarea comenzii, Rhea Costa isi asuma obligatia sa atinga rezultatul stipulat in Fisa de Comanda si sa livreze produsul care sa indeplineasca cerintele si specificatiile clientului.
  4. Produsele lucrate manual, in special broderiile, pot avea diferente de nivel de detaliu fata de produsele similare realizate de catre Rhea Costa. De asemenea, produsele personalizate cu broderie pot avea diferente fata de prototip din dispunerea dantelei (in functie de sutien, sugestiile de aranjare ale clientei).
  5. Pentru a atinge rezultatul dorit (satisfactia clientului), in intervalul perioadei stabilite pentru realizarea produsului comandat, se impun minimum 2 probe obligatorii stabilite in momentul lansarii comenzii, iar a 3-a reprezinta ridicarea produsului final.
  6. Nerespectarea datelor stabilite pentru proba atrage dupa sine imposibilitatea ca Rhea Costa sa respecte termenul stabilit pentru predarea produsului, acesta prelungindu-se cu minim numarul de zile datorat intarzierii provocate de client.
  7. De asemenea, modificarile ulterioare lansarii comenzii (la prima proba) si devierea de la produsul initial atrag dupa sine prelungirea termenului de predare.
  8. Modihcarile ulterioare ridicarii produsului vor avea un cost suplimentar.

 

2.Anularea comenzii

  1. Acceptarea produsului va fi facuta atunci cand el este conform cu caracteristicile mentionate in Fisa de Comanda.
  2. In cazul in care clientul descopera ca produsul nu este conform specificatiilor din Fisa de Comanda,

Rhea Costa se obliga sa aduca la conformitate produsul in termen util, neafectand termenul de predare final.

  1. Clientul poate anula comanda in cazul in care produsul e deteriorat sau nu corespunde specificatiilor din Fisa de Comanda, cu exceptia cazului in care diferentele sunt de natura a fi remediate inaintea termenului de predare.
  2. CumparatoruI are dreptul sa anuleze comanda daca rochia comandata nu este realizata in termenul specificat odata cu lansarea comenzii, cu exceptia cazului in care se datoreaza nerespectarii de catre client a datelor stabilite pentru probe sau sunt necesare ajustari ca urmare a modificarii masurilor cumparatorului fata de data lansarii comenzii.
  3. AnuIarea comenzii din motive personale, desi produsul indeplineste conditiile specificate in Fisa de Comanda, atrage dupa sine pierderea avansului de 50% din valoarea comenzii.
  4. Rhea Costa nu este raspunzatoare pentru deteriorarea produsului dupa purtate, cu exceptia cazului in care acesta a fost deteriorat din cauza defectelor tehnice de productie precum desfacerea cusaturilor, caderea pietrelor, capselor sau nasturilor.
  5. Rhea Costa nu este raspunzatoare pentru deteriorarea produsului in cazul in care acesta nu a fost curatat conform instructiunilor date de catre Rhea Costa.
  6. Reconditionarea produsului dupa purtare implica un cost suplimentar (cu exceptia cazului in care produsul a fost deteriorat din cauza defectelor tehnice) si un timp stabilit de echipa de productie.

CONCEPT STORE ORDERS

TERMENI ȘI CONDIȚII PRIVIND VÂNZAREA-CUMPĂRAREA DE PRODUSE

ÎN RHEA COSTA CONCEPT STORE

STRADA PARIS 61A, SECTOR 1, BUCUREȘTI, ROMÂNIA

 

Rhea Costa produce și comercializează articole vestimentare, accesorii și pantofi.

CONDIȚII GENERALE

  • Produsele disponibile în stoc achiziționate din magazinele Rhea Costa, NU se pot returna, se pot schimba cu o altă mărime sau un alt produs care să aibă valoarea egală sau peste valoarea comenzii inițiale. 
  • Produsele care au suferit modificări la cererea clientului NU se pot returna și nici nu se pot schimba cu un alt produs, fie ca este vorba despre o altă mărime sau culoare.
  • Acceptarea produsului va fi făcută atunci când produsul este conform cu caracteristicile menționate în Fișa de Comandă.
  • Produsele cumpărate în baza unui gift card nu se poate returna, doar se poate schimba cu un alt produs cu o valoarea egala sau mai mare.
  • Gift cardurile nu se rambursează.

 

Produsele pot fi cumpărate direct din Concept Store daca sunt disponibile pe stoc sau pe baza de comanda în condițiile de mai jos.

 

  1. LANSAREA UNEI COMENZI
    1. Realizarea unei comenzi durează între 2 săptămâni și 3 luni, în funcție de complexitatea produsului și de materialul disponibil pe stoc. De asemenea, clientul va fi înștiințat de ora probei/ridicării în momentul în care produsul ajunge în Concept Store. Data orientativă fiindu-i adusă la cunoștința clientului în momentul lansării comenzii.
    2. Rhea Costa nu-și asumă eventualele decalări mai mari de 3 zile lucrătoare ale probelor din cauza neprezentării clientului la data propusă și fără o înștiințare în prealabil a acestuia.
    3. Comenzile lansate în Concept Store se achita 100% la momentul lansării comenzii.
    4.  Comenzile lansate în Concept Store pot fi de 2 tipuri:
  • comandă standard, adică comanda executată pe mărime standard ce se regăsește în tabelul Rhea Costa de mărimi;
  • made-to-measure, în cazurile în care clientul nu se încadrează în niciuna dintre mărimile standard Rhea Costa.
    1. Comenzile made-to-measure pot fi lansate în Concept Store, însă cele 2 probe obligatorii și a 3-a, reprezentând ridicarea, se fac exclusiv în Rhea Costa showroom din Strada Dr. Burghelea nr. 14. Comenzile made-to-measure pot fi lansate în Concept Store, doar dacă se încadrează în programul de probe al

Showroomului, prima probă fiind între 7-10 zile lucrătoare după lansarea comenzii.

  1. Rhea Costa nu acceptă realizarea unor modificări aduse produselor cumpărate de mai mult de 6 luni.
  2. Modificările ulterioare ce pot fi aduse unui produs sunt contra cost și au un termen de execuție de 7-10 zile lucrătoare.

 

  1. ANULAREA UNEI COMENZI
    1. În cazul în care clientul descoperă că produsul nu este conform specificațiilor din Fișa de Comandă sau este deteriorat, acesta poate anula comanda.
    2. Anularea comenzii made-to-measure din motive personale, deși produsul îndeplinește condițiile specificate în Fișa de Comandă, atrage după sine reținerea a 50% din valoarea comenzii.
    3. Rhea Costa nu este răspunzătoare pentru deteriorarea produsului în cazul în care acesta nu a fost curățat conform instrucțiunilor oferite de Rhea Costa.
    4. În cazul comenzilor made-to-measure, cumpărătorul nu are dreptul să anuleze comanda dacă acesta nu a fost prezent la cele 2 probe obligatorii și a 3-a reprezentând ridicarea. În cazul în care, din diferite motive personale, cumpărătorul se vede nevoit să anuleze comanda înaintea termenului de livrare/ridicare, se reține 50% din valoarea comenzii.
    5. Schimbarea culorii sau materialului după lansarea comenzii nu este posibilă. În acest caz va fi tratat ca o anulare a comenzii și automat și reținerea a 50% din valoarea comenzii.  

Email orders

You also have the possibility to order online by e-mail to office@rheacosta.com.
You will be contacted within 48 hours via e-mail or via phone.

Phone orders

To further complement our services, we have now included the possibility to order per phone during our main service hours (Monday - Friday 8:30 AM until 08:00 PM (UTC/GMT +2 hours) and Saturday from 10.00 AM to 6.00 PM except when we announce the contrary).

Our customer care team is standing by and will be happy to assist you.

Please call us at +40729.353.003 / +40.762.601.291 for assistance.
Afterwards, you’ll get a follow-up of all the conversation by e-mail, SMS or WhatsApp to check the details of the order and then confirm it.

Pre-orders

1. Have I got some extra-costs if I pre-order a product?

You place the order on a standard size for the product as it is shown in the pictures.

You don’t have an extra cost.

2. How long will it take for my order to arrive?

Delivery times depend on the product complexity and fabric availability. We confirm the delivery date after we check the production schedule. The time frame for pre-order products takes 10 to 20 business days + shipping time.

Please advise with Rhea Costa team the date of your event to know if the order can or cannot be done in time. Once you have placed your order, you will receive a confirmation email with all the details.

If you do not receive an email in maximum 48 hours please contact our Customer Care service.

3. How much do I pay for delivery services?

Delivery services are included.

4. What option(s) do I have if the product is out of stock and my event date is within a week of my potential purchase?

If the product is out of stock or the pre-order / made to measure timing is too long and you have an emergency, please write an e-mail at orders@rheacosta.com with the product code you wish to purchase and the event date, and we will guide you for a solution.

5. Would it be possible to schedule an appointment for a fitting after placing a purchase?

Yes, we can schedule a fitting in our showroom in Bucharest, Romania - STYLIST APPOINTMENT

6. Can I return e pre-ordered product?

Yes, you can return a pre-order product. For more details about the return process, please check the RETURN section.

7. Is there a chance to have a look at the same product but on different color, length or extra options?

Should you wish to see a product on a different color or length or personalize it with extra options, please mention your potential request in the PRODUCT SIMULATION tab.

PRODUCT SIMULATION

The Product Simulation is our way of helping you decide what is your best option when choosing the perfect outfit. If you would like to see the product you wish to purchase made on / with:

  • a different colour
  • a different length
  • long / 3/4 / short sleeves or sleeveless
  • extra lace to conceal the bra or any particular area

Please click the product simulation tab from the product page and send us your requests. For the accepted simulations, the response may take up to 3 business days. If the design of a model doesn't allow the alteration you requested, we will inform you if that is possible or not to do.

As far as the colours of the fabrics are concerned, please consider that we have made the effort to display them as accurately as possible. However, as every electronic gadget varies, we cannot guarantee that the monitor's display of a colour will be entirely accurate.

How the product is displayed
on shop
How the product looks like based upon the request

Stylist Appointment

We would like to bring to your attention that not all products can be found in the showroom or in our retailer’s shops all over the world. Should you be interested in taking your measurements and do fittings in the showroom located in Bucharest, Romania, at 14 Doctor Burghelea Street, District 2, please schedule an appointment to visit the world of Rhea Costa and see more designs. For any further information, we kindly invite you to contact us by phone or by email.

Repair and modify

This represents an extra charge service. The product that needs to be repaired or modified must be thoroughly evaluated. This may take some time. We would pursue this matter only at our discretion and get back to you with resolution fees and timing.

ERRORS AND INACCURACIES

Our goal is to provide a complete, accurate and up-to-date information on our website. Unfortunately, it is not possible to ensure that any website is completely free of human or technological errors.

This website may contain typographical mistakes, inaccuracies or omissions, some may relate to pricing and availability and product information. We reserve the right to correct any such errors, inaccuracies or omissions, including after an order has been submitted, and to change and update information and prices at any time, without prior notice.

If you placed an order and haven’t been contacted by a member of our Customer Care service within 48 hours, please check your Spam / Junk Mail or contact us by sending an electronic mail at the following address: office@rheacosta.com.